Even wat kennis opfrissen of juist op een speelse manier de basis leggen voor een betere klantbeleving?
Onze Klantcontact Kwismasters nemen uw medewerkers mee in een actieve workshop van ca. 2,5 uur met een spelelement in de vorm van een quiz. Antwoorden worden voorzien van uitgebreide toelichting en er wordt gebruik gemaakt van diverse materialen en (inter)actieve methodieken. En.. natuurlijk is er een leuke prijs voor de winnaar!
De V4 KlantContactKwis is een laagdrempelige manier van kennismaken met – of opfrissen van, relevante informatie voor alle medewerkers met klantcontact, zonder dat het gevoel van een training ontstaat of rollenspellen worden gespeeld. De KlantContactKwis kan al gegeven worden vanaf 4 tot maximaal 12 deelnemers per keer.
In de kwis wordt o.a. aandacht besteed aan de volgende onderwerpen:
- Gespreksopbouw en structuren
- Communicatietechnieken (telefoon/mail/chat)
- Ezelsbruggetjes voor effectief en efficiënt communiceren
- Het creëren van een optimale klantbeleving
- Doorvragen (vraag achter de vraag)
- Herkennen van koopsignalen
- Omgaan met boze of lastige klanten
- Verwachtingenmanagement
- Actuele wet- & regelgeving (AVG/GDPR etc.)
Van intake tot workshop
Naar wens kan deze workshop volledig maatwerk worden afgestemd op uw organisatie en dienstverlening.
Vorm, inhoud en randvoorwaarden
Deze workshop is zowel geschikt voor ervaren medewerkers en teamleiders, als voor startende medewerkers met (telefonisch of schriftelijk) klantcontact en kan daarom in elke samenstelling worden afgenomen.
Wij adviseren minimaal 4 tot maximaal 12 deelnemers per kwis te laten deelnemen. Zo is er voldoende tijd voor individuele vragen en om aanvullende informatie te geven.
Deze workshop duurt ca 2,5 uur en kan inhoudelijk naar wens worden aangepast.
Wanneer wij een workshop bij u op locatie voor u verzorgen, vragen wij u een ruimte te reserveren, die geschikt is voor grote groepen; waarin voldoende ruimte is voor de werkvormen en rollenspellen. Het spreekt voor zich dat minimale faciliteiten aanwezig dienen te zijn; denk aan schrijfbord/flipover, computer en een projectiescherm/wand. Het is ook mogelijk een training bij ons op locatie (Amersfoort) te laten plaatsvinden of op een externe locatie. Wij beschikken over een groot netwerk van geschikte trainingslocaties en denken graag met u mee.
Heeft u interesse in deze workshop en/of wilt u meer weten? Maak een afspraak via ons contactformulier.
Of bel 085-3012252 of mail voor meer informatie: contact@V4interim.nl
Wij komen graag eens vrijblijvend bij u langs om de mogelijkheden te bespreken!